FAQ

Avez-vous des questions?

Avez-vous des questions? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dès que possible.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@luxylegance.com.

Voici quelques questions fréquemment posées : 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables.

Veuillez prévoir un délai de 10 à 22 jours ouvrables pour la livraison de votre article à votre domicile.

Pendant les périodes de forte affluence, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis sont expédiés avec La Poste, et nous ne travaillons pas avec des points de collecte.

Ma commande n'est pas complète :

Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et collaborons avec divers fabricants, il est possible que vous receviez vos produits dans différents colis. Donc, ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en une seule fois.

Notre délai de livraison moyen est de 10 à 22 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.

Cependant, si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 35 jours ouvrables suivant votre commande, nous vous rembourserons intégralement, et vous pourrez conserver l'article à réception.

Veuillez nous contacter à contact@luxylegance.com pour signaler tout article manquant.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.

Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@luxylegance.com .

Après ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux :

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé.

Dans de tels cas ou en cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter à contact@luxylegance.com avec les détails suivants :

1- Votre numéro de commande

2- Description du problème (article incorrect / défectueux, etc.)

3- Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit, et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de crédit magasin (si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de débit, PayPal et Cartes bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, utilisées de manière abusive, consultées, divulguées, altérées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100% sécurisée, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de l'industrie généralement acceptées supplémentaires